Потребителско поведение

Потребителското поведение е обект на изучаване на всяка фирма, ориентирана към напредък и развитие. Потребителите са един от факторите, детерминиращи маркетинговата стратегия на фирмата наред с конкурентите, доставчиците и кредиторите.

Потребителят е решаващ фактор за резултат на всяка предприета инициатива- стартиране на нов бизнес, пускане на нов продукт разширяване на дистрибуционната мрежа. За всяка фирма е важно да може да разчита и да познава реакциите на потребителите и да чертае своите планове в съответствие с тях.

А ако става въпрос за нашето собствено поведение на пазара на труда например, може да ви е полезна следната статия: Колко пари се печелят от надомна работа в Интернет?

В еволюцията на икономическото развитие потребителя не е получавал нужното му внимание от страна на търговци и производители. Ролята на потребителското поведение за разработка на маркетингова стратегия е двупосочна: формиране на пазарна сегментация от една страна, и конкретизация на маркетинговия микс, от друга.

На схемата може да се види структурата на факторите, формиращи разбирането за потребителското поведение, както и релацията между него и формиране на маркетинговата стратегия на фирмата.

Влиянието на групите дава отражение върху информационното обработване и вземането на решение за покупката. Директно потребителското поведение формират следните фактори: демографската и семейна структура; нуждите емоциите, ценностите и индивидуалността на потребителите; поведението при покупка и употреба; платежоспособността и склонността към потребление.

Хиляди нови продукти се предлагат на пазара ежедневно. За да бъдат пазарно успешни, те задължително трябва да решават конкретен потребителски проблем. Затова маркетинговите специалисти изследват и анализират желанията на потребителите, както и начина, по който характерните черти на продукта се комбинират за да задоволят изискванията от гледна точка на цена, качество, дистрибуция. Това всъщност е маркетинговия микс- основния инструмент в ръцете на маретолозите. Именно тази зависимост е отразена на следващата графика.

Потребителското поведение върви ръка за ръка с маркетинговите анализи и е отправна точка за всяка предприета крачка в икономическата еволюция на фирмата.


Прочетете още:

Какви SEO Software и Tools използвам?

Прочетете Цялата Статия...

Новият дизайн на блога ни

Привет, приятели!

Тъй като Коледа е време за приятни изненади и ние решихме да допринесем за доброто ви настороение като подобрим визията на блога си.

Новия дизайн се различава коренно от предишния изглед на сайта основно със своята креативност и свежите нотки.

Основното предимство на новия дизайн са отсранените проблеми, които бяха на лице при стария. Липсата на възможност за коментиране се оказа непреодолима в стария вариант, затова предпочетохме да прибегнем до по-генерално решение на проблема.
Заедно с това обаче бяхме въодушевени от многото други възможности и се надяваме направените промени да ви допаднат и да се чувствате приятно при нас!

Новият дизайн на сайта има няколко основни предимства. Навигацията на сайта е достатъчно богата и разполага с разнообразни елементи с вризки за улеснение на достъпа до различните материали. Вертикалните навигационни ленти са две, което разпределя информацията на заглавната страница оптимално. В първата са разположени търсачката на сайта, анкетата и последователите, както и някои елементи за навигация в самия сайт. Във втората най-дясна лента е разположена главната част от навигационните инструменти. За улеснение някои от по-важните секции в сайта като маркетинг, продажби, реклама и интернет реклама са поместени в хоризонталната навигация точно под хедъра. Едно от нещата, с които се гордеем е динамичната форма за връзка с последните публикации в блога и последните коментари. Това спестява време за намиране на съответната информация и място на саия сайт, което не налага прекалено скролване.

Цветовете са това, което винаги сме целяли- да са ненатрапчиви и приятни за гледане.

Пожелаваме ви приятно четене!

Прочетете Цялата Статия...

Е-маркетинг "I, J"

ICANN- (Интернет корпорацията за присвояване на имена и номера) наследник на InterNIC, отговорна за редица задачи, sвързани с Интернет, най-вече за задачи свързани с домейн имена и номера

Image map на сайта- графика в уеб страница, която е разделена на части, които се свързват с различни страници или сайтове

IMP -(интерактивен медия плеър) мултимедийно приложение, което позволява изтегляне на компютрите на видео фаилове, така че позволява да се играе без стрийминг

Impression- клик върху банер реклама например, т.е. рекламна импресия

Inbound links -(също така известен като задни връзки) хипертекст като връзка на тази точка в даден уеб страница

Index -на каталога за търсене на документи, създадени от софтуера на търсачката, който може да търси по заявка

Index page- предната страница на уеб сайта.

Information architecture- начинът, по който дадена уеб страница е организирана и представена на потребителя - по такъв начин, че навигацията на целия сайт е интуитивна и лесна

Information superhighway- средсво за ускорен трафик

Instant messaging (IM)- метод на комуникация "онлайн", който позволява на потребителите да създават частни чат стаи с други лица internet (Lower case i) когато две или повече мрежи са свързани заедно те създават интернет

internet (Lower case i)- когато по-голяма група от интер-свързани мрежи, еволюира от ARPANet се смята за нещо повече от интернет, това бе наречено Интернет

Internet Protocol (IP)- Най-важният протокол, на който се основава Интернет. Той определя колко пакети от данни да се получат от източника до съответната дестинация

Internet Service Provider- организация, която предоставя достъп до Интернет, обикновено като бизнес модел

InterNiC (internet Network information Center)- До 1998 г., InterNiC, интегриран мрежов информационен център, разработен в няколко компании, във връзка с правителството на САЩ, е управителният орган на Интернет. Неговата власт е поета от ICANN

Interstitial- вижте pop up

intranet- частна мрежа вътре в една компания или организация,в която се използва един и същ вид софтуер, който ще намерите в интернет, но тя е само за вътрешно ползване

intrusion detection systems (IDSs)- софтуер създаден с цел да контролира цялата дейност на една мрежа или хост компютъра и идентифицира подозрителни модели, които могат да причинят потенциален проблем с нападението на тази система - хакер, например - и да вземат автоматизирани мерки за предотвратяване на нападението

Invisibie text- вижте hidden text

invisible web- концепцията, че много от сайтовете не са открити от потребителите, тъй като тези сайтове не са индексирани добре в търсачките

iP- вижте Internet Protocol

IP address (internet Protocol Address)- вижте IP number

IP Number (Internet Protocol Number)- уникален номер, състоящ се от 4 числа,от нула до 255, разделени с точки, например 165.113.245.2. Специфичнния IP номер е определен за всеки домейн – “IP адрес"

IP recognition- софтуерно приложение, което идентифицира, чрез IP адрес, къде в света е потребителя. Използва се за обслужване на сайтове на местния език

IP Telephony- вижте E-telephony

iSDN (integrated Services Digital Network)- начин да се движат повече данни по съществуващите редовни телефонни линии. Той може да осигури скорост от около 128000 бита на секунда през редовни телефонни линии

ISP- вижте Internet Service Provider

JavaScript- език за програмиране, използван в уеб страниците, обикновено за да добавите елементи, които правят уеб страниците по-интерактивни

JPEG (Joint Photographic Experts Group)- JPEG най-често се споменава като формат за снимкови файлове. JPEG формата е предпочитан пред GIF формата за фотографски изображения

Jump page- вижте doorway page

Е-маркетинг "K, L"

Прочетете Цялата Статия...

Фокусирана марка

Какво бихте предпочели- да продавате продукт, който афишира, че става за всичко или такъв, който има конкретна насока в дадена област?

Да продавате нещо като твърдите, че е качествено и може да послужи еднакво на всеки от потенциалните ви клиенти звучи примамливо. Има няколко причини това да е така:

Не се ограничавате на кого да предлагате продукта.

Пестите от фокусирани рекламни кампании, защото е необходимо само човека да е във вашия обсег от потенциални клиенти за да му предложите марката си.

Можете бързо да се препозиционирате марката си към моментно по-изгодната среда.

Съществуват много причини такава позиция да е предпочитана от много търговци, но има една причина, поради която вероятността продукта ви да стане номер едно ще е много малка.

Няма да сте уникални!

Когато имате фокусирана марка на продукта си той със сигурност ще се отличава от шума, които създават всички продукти претендиращи, че са най-добрите във всичко. Както при хората така и при марките, който се е специализирал в една насока винаги има авторитета на по-знаещ от човек, а който има разностранни интереси винаги ще бъде на втора позиция в очите на хората въпреки, че също е добър.

Ако в пространството трябва да дадем пример за тази концепция би звучал по следния начин.

Ако целта ви е да пробиете парче плат с някакъв предмет. Парчето плат символизира пазара или конкуренцията на вашата марка. Тогава ако се опитате да го направите с дръжката на шило ще ви е доста по-трудно защото силата ви е разпростряна върху прекалено много упорни точки. Ако обаче опитате да пробиете плата с острата част ще успеете лесно, защото така фокусирате силата си само върху една точка.

За да преборите големите трябва да се насочите към точно определена група от потенциалните клиенти на вашия продукт и да я направите запазена ваша марка. Така никога няма да загубите идентичността си, винаги ще имате запазена недосегаема зона от вашите конкуренти, а всичко останало което успеете да увлечете по своята марка ще е плюс.

Най-големия поддръжник на тази концепция за позиционирането на марката е „Човекът марка” Ал Райс, той дава пример с Волво. Волво е всеизвестна по цял свят като най-сигурната марка кола. Но статистиките на застрахователите показват, че тя не влиза в топ 10 на марките с най-добра сигурност. Така или иначе повечето потребители с някакъв поглед върху автомобилния свят на въпроса „Коя е най-сигурната кола?” ще кажат- Волво. Те не са достатъчно добре информирани, но не се и стремят към това, те просто знят, че ако им трбва сигурна кола ще си купят „Волво”.

А границата казва Райс, потребителите да си кажат „Щом тази марка е добра в сигурността сигурно е добра и в сервиза или другите услуги, които предлагат.” е твърде тънка и така „Волво” печелят нови и нови клиенти.

Извода е един:

Поставете си ясни цели, покажете ясно лицето на марката си и успехът ще дойде!

Прочетете Цялата Статия...

Фирмена култура и комуникация. Влияние върху продажбите.

С Поли се завърза разговор относно мотивацията на търговския екип дължаща се на фирмената и мениджърска култура. Така тя даде идеята да засегнем в Маркетинг Буркан и в GV Trend някои аспекти а темата. Ето какъв ще е нашият скромен принос.

Преди да направим каквито и да е анализи на влиянието на мениджърката компетентност и фирмена култура върху продажбите трябва да определим някои от главните характеристики на позицията, в която се намират мениджърите, висшето ръководство и служителите (търговците).

Примерите, на които аз съм попадал са включвали 3 нива в йеаррхията (като изключим междинните такива- организатор на група, тийм лидер и т.н.). Нивата са следните- висш мениджмънт, мениджмънт и служители.

Така както аз виждам комуникацията между всяко от тези звена във вертикала, тя е двупосочна.

От висшия мениджмънт постъпват ресурси (бюджет) и изисквания към мениджърите, а от мениджърите нагоре се изкачват изисквания (за бюджет за отдела) и репорти за свършената работа.

От мениджърите към служителите се движи бюджета и изисквания към работата. От служителите към мениджърите пък са насочени лъчовтете на изисквания към подпомагащи продажбите действия и репорти за свършената работа.

От тази схема става ясно, че мениджърите са между чука и наковалнята. Те трябва да отговарят на изискванията на двете страни и да преразпределят бюджета спрямо желанията на тези две страни. Тези желания са най-често разнопосочни, тъй като висшите мениджъри се стремят към минимизиране на разходите (бюджета), а търговците към улесняване на работата си или максимизиране на бюджета.


Нещото което аз съм видял и Поли засяга в Маркетинг Буркан е мотивацията на търговския екип. А както аз отбелязах по-късно и реализирането на мотивация и мероприятия за повдигането и. Ключово за резултатите на един търговски екип ниво зависи от управлението на взаимовръзките в една компания и звеното на комуникационната система (култура) в една фирма.


Основното, което според мен е проблем в България е осъвършенстването на комуникационните средства в фирмата. В момента в работата си аз разполагам с дирктен достъп до мениджъра си, както и до много интерактивни начини за комуникация, като се започне от фирмения е-маил и се стигне до скайп. Това не винаги е било така или не е било вградено по добър начин във фирмената среда.


Именно фирмната култура е тази, която трябва не само на думи да е отворена към иноваците. При разговори с мои познати съм се сблъсквал със случаи, в които им е забранено да използват скайп на работното място за връзка с други служители. Не казвам, че майлът не е ефективно средство за комуникация, но скайпът в случая е доста по интерактивен и много по полезен за комуникация по въпроси, които трябва да решат бързо в процеса на работа и които нямат нужда от каквато и да е формалност при изказа. В този аспект мисля, че колкото повече една фирмена култура е по-отворена към различни начини за комуникация, толкова по-добре ще се случват нещата в нея и респективно по-добре ще върят продажбите.


Особено за един екип по продажби е много важно да има бърз достъп до ръководните фактори в една организация, за да върви работата гладко. Тъй като клиентите са с различни изисквания и виждания, които доста често излизат от стандартните рамки на работа и изискват индивидуален подход. Именно тук идва моментът с културата на мениджърите, те трябва да са достатъчно отворени към други типове комуникация и да са гъвкави в достъпността си за служителите.




Неслучайно в момента един от най-големите комуникационни и информационни лидери Google пуска Google Wave, която има за цел да замести обикновенната поща с едно много по интерактивно приложение.


Чисто техническата част на нещата обаче е едната страна в комуникационните отношения между търговци и мениджъри. Другата страна е ниското ниво на фирмена култура по отношение на комуникацията между различните звена. За мен това е много важно и един от водещите критерии при избора си на работа като търговец винаги е бил да разбера до колко мениджърът, с който ще работя е предразположен към комуникация. Това е жизнено важно за деликатна професия като търговията.


Има много места, на които личи ниското ниво (не техническо) на комуникация между мениджърите и търговците. Това ниско ниво проличава, когато вие като клиент искате дадена услуга по определен начин, но търговецът неможе да ви даде това което искате. Клиентът винаги има парво и винаги има начин ако не да се отговори на изискванията, то поне да се предложи нещо като алтернатаива, която да задовои очакванията.


Тези екстра алтернативи в повечето случаи не са в ресора и правомощията на един търговец на стандартната позиция в която се намира в йерархията на фирмата (и донякъде това е редно), а са по възможностите на неговия мениджър.


Фирмената култура тук опира до това не мениджърът винаги да е до търговеца или нещо подобно, а да има възможност за бърза връзка (техническа) между двамата. А „политическото” желание за това в повечето случаи опира до културата на съответния мениджър и до това колко е мотивиран за резултатаите на собствения си отдел.


Чувал съм за места където на служителите по обслужването на клиенти се отпуска определен бюджет за разрешаване на спорни ситуации и специални изисквания на киентите. Дори това според мен не може да замени позотворната и бърза комуникация с прекия мениджър, но е една стъпка в правилната посока и буфер, които да осигури необходимото техническо време за реакция на друго ниво, когато това е необходимо.


Хората в една организация трябва да имат възможност и желание да си комуникират, а не да мислят, че другите могат да четат мислите им. Търговците попринцип са доста добри комуникатори и са доста предразположени да обменят информация, това им качество трябва да се използва за целите на фирмата, защото това е отделът, от който трябва и може да се извлече най-много информация за клинетите и развитието на компнията.


За да функционират добре и 3-те звена в една компния (както е примера в началото) те трябва успешно да комуникират помежду си. В този смисъл и работата на търговския екип ще бъде много по-продуктивна ако има интерактивна възможност за комуникация с мениджърския състав. На първо място обаче самата фирмена култура трябва да прокламира начин на мислене, обърнат към комуникацията между служителите.



Прочетете още:


Колко пари се печелят от надомна работа в Интернет?

Прочетете Цялата Статия...